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Termos de Uso

Última atualização: 23 de abril de 2026

1. Aceitação

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma Synq (“plataforma”, “serviço”), você (“usuário”, “você”) declara ter lido, entendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize o serviço.

2. Identificação do fornecedor

A Synq é operada por:

3. Descrição do serviço

A Synq é uma plataforma SaaS de atendimento inteligente que permite a empresas conectar suas contas comerciais do Instagram, Facebook e WhatsApp, centralizar conversas e comentários, aplicar automações e responder clientes com apoio de inteligência artificial.

4. Cadastro

  • Você deve ter ao menos 18 anos e capacidade civil plena.
  • As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
  • Você é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.

5. Integração com Meta Platforms (Instagram, Facebook e WhatsApp)

Ao conectar contas do Instagram, Facebook ou WhatsApp Business à Synq, você:

  • Declara ser titular das contas conectadas ou possuir autorização formal do titular.
  • Concede à Synq autorização para, em seu nome, consumir as APIs oficiais da Meta no escopo das permissões aprovadas (incluindo instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, instagram_business_manage_comments e escopos equivalentes no Facebook e WhatsApp).
  • Compromete-se a respeitar integralmente os Termos da Plataforma da Meta, a Política de Dados da Meta, as Community Guidelines do Instagram e os Termos do WhatsApp Business, inclusive regras de não envio de spam, respeito à janela de 24h do WhatsApp e proibição de automações abusivas.
  • É o único responsável pelo conteúdo das mensagens, comentários, automações e campanhas que disparar por meio da plataforma.

A Synq pode suspender ou remover integrações que violem as políticas da Meta, estes Termos ou a legislação aplicável.

6. Uso permitido

Você se compromete a não:

  • Usar o serviço para envio de spam, phishing ou conteúdo ilícito.
  • Praticar scraping, engenharia reversa ou circunvenção de controles técnicos.
  • Coletar dados de usuários finais fora do escopo autorizado pelas APIs da Meta.
  • Revender, sublicenciar ou oferecer o serviço a terceiros sem autorização.
  • Ofender direitos de terceiros, inclusive propriedade intelectual.

7. Planos, pagamento e cancelamento

  • Os planos, preços e limites vigentes estão publicados em www.synq.app.br.
  • A cobrança é recorrente (mensal ou anual, conforme o plano) e realizada pelo gateway de pagamento contratado.
  • Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, salvo obrigação legal.
  • O não pagamento autoriza a suspensão do acesso após notificação prévia.

8. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre o software, marca, interface, código-fonte e conteúdos originais da Synq pertencem à controladora. Você mantém a titularidade sobre os dados e conteúdos que inserir na plataforma, concedendo à Synq licença não exclusiva apenas para viabilizar a prestação do serviço.

9. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. A Synq não se responsabiliza por:

  • Indisponibilidade causada por APIs de terceiros (Meta, WhatsApp, etc.).
  • Bloqueios, suspensões ou restrições impostas pela Meta à conta do usuário.
  • Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade, na máxima extensão permitida pela lei brasileira.

10. Rescisão

A Synq pode encerrar ou suspender contas que descumpram estes Termos, as políticas da Meta ou a legislação aplicável, independentemente de aviso prévio em casos de infração grave.

11. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

12. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados; a versão em vigor é sempre a publicada nesta URL. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para relações de consumo, e o foro da comarca da sede da controladora para demais casos, com renúncia expressa a qualquer outro.